5月15日，浙江省邮政管理局官网发布消息称，随着杭州市东新园小区丰巢柜于5月14日晚12点恢复正常运营，杭州市所有的丰巢柜全部恢复正常，继续为群众提供便利的“无接触式收件”服务。
浙江省邮政管理局表示，自5月7日杭州市东新园小区停用丰巢快件箱以来，浙江省邮政管理局会同杭州市、区两级政府有关部门，主动介入协调，积极斡旋沟通，对相关业委会、物业公司和浙江丰巢公司晓之以理、明之以义，要求各方站在保障人民群众基本通信需求和美好用邮需要的角度，畅通快递“最后一百米”服务，提供群众“无接触式收件”便利，最终促成各方达成一致。
杭州东新园小区系首个停用丰巢的小区。当日，该小区业主委员会微信号发布名为《东新园丰巢快递柜重新点亮》的文章，态度一反先前，表示接受先行点亮快递柜的建议。东新园方面表示，业委会紧急召开会议，将业主的权益和正常生活放在第一位，进一步表达协商诚意，切实推进问题的解决。
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国家邮政局约谈丰巢国家邮政局相关负责人强调，《智能快件箱寄递服务管理办法》明确规定，智能快件箱运营企业在合理的保管期限内不得向用户收费。丰巢此次调整免费保管期限的行为虽未违反规章禁止性规定，但在调整过程中，存在着全局站位不高、风险评估不够，征询意见不足、应对处置不妥等问题，应进行深刻反思，汲取教训。
国家邮政局相关负责人提出，当下最重要最急迫的工作是要恢复运行秩序，保障消费者权益，确保末端网络稳定，为各行业复工复产做好 “先行官”“排头兵”。妥善解决杭州、上海少数小区与丰巢的服务纠纷，需要各方以大局为重，充分考虑各方的实际困难和合理诉求，相向而行，寻求共识，尽快恢复社区正常投递活动。丰巢公司要提高站位，认真考虑用户诉求和业态发展需要，尽快提出合理解决方案。在此基础上，合理调整 4 月 27 日公布的全国性免费保管期限等相关经营策略。
丰巢发文致歉，修改收费时限在5月15日晚，丰巢科技发布公告称，对于近期的快递柜超时收费一事带来的用户免费保管时长给用户带来的不便道歉，丰巢还表示会认真落实约谈意见，提高站位，主动才去整改措施，寻求企业规范发展和用户放心满意最佳结合点。新的规定是，由原来的布12 小时延长至 18 小时，超时后每 12 小时收费0. 5 元， 3 元封顶;节假日不计费;写字楼周六日（休息曰） 不计费;已付费用户赠送一个月的会员权益
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